Wartung / Service

Für einen störungsfreien Dauerbetrieb

Ein Digital Signage System arbeitet im Normalbetrieb ohne Störungen und Ausfälle. Und falls es doch einmal zu einer Störung kommt, kommt es darauf an, dass die Behebung möglichst rasch und kostengünstig erfolgt.

Wir betreiben für die Geräte unserer Kunden eine permanente Systemüberwachung inklusive täglicher, aktiver Gerätekontrollen über unseren zentralen Überwachungsserver, sodaß allfällige Störungen rasch erkannt werden.

Die Mitarbeiter unseres Service-Helpdesks können im Störungsfall über einen Fernwartungszugang umgehend eine Verbindung zum Kundensystem aufbauen, eine Störungsdiagnose durchführen und an der Behebung des Defekts arbeiten. Mehr als 90% aller Störfälle können so innerhalb weniger Minuten gelöst werden. Und bei bestehendem Betreuungsvertrag entstehen Ihnen dafür keine Kosten.

Sollte zur Störungsbehebung ein Vor-Ort-Einsatz nötig sein, wenn bespielsweise ein Geräteteil ausgetauscht werden muss, stehen Ihnen unsere erfahrenen Techniker zur Verfügung. Alternativ können Sie Geräte auch zur Inhouse-Reparatur zu uns einsenden. Für Geräte die über MV&M bezogen wurden, kümmern wir uns selbstverständlich auch um die Reparaturabwicklung mit den Herstellern. Sollte eine Reparatur einmal wider Erwarten länger dauern, stellen wir Ihnen auf Wunsch gerne ein Leihgerät zur Verfügung.

Im Sinne eines Life Cycle Managements kümmern wir uns natürlich auch um ein entsprechendes Updateservice für Hardware und Software.